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臨床常見(jiàn)的護(hù)患矛盾

2022-04-18

來(lái)源:昭昭醫(yī)考

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護(hù)士在臨床優(yōu)秀護(hù)理工作過(guò)程中難免會(huì)遇到一些護(hù)患問(wèn)題,昭昭醫(yī)考網(wǎng)小編為各位考生整理了臨床常見(jiàn)的幾種護(hù)患矛盾,希望能夠幫助到各位臨床優(yōu)秀的護(hù)理人員。

一、因再次置入管道而引發(fā)矛盾

疾病治療中常放置各種管道,當(dāng)病人理自感不適易自行拔出,而病情需要再次置入時(shí)而引發(fā)矛盾。

解決方法:護(hù)士要加強(qiáng)健康教育,向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時(shí)可能出現(xiàn)的不良后果及再次置人為病人帶來(lái)的痛苦,使病人能積極主動(dòng)地配合治療。護(hù)士應(yīng)每天查看管道是否通暢、扭曲,及時(shí)更換管道口的敷料、膠布,病人感覺(jué)不適時(shí)及時(shí)調(diào)整管道的位置,準(zhǔn)確記錄出人量。

二、因護(hù)理人員少而引發(fā)矛盾

臨床上普遍存在護(hù)理人員數(shù)量不足的問(wèn)題,當(dāng)科室比較忙,同時(shí)幾個(gè)病人需要更換液體或做其他處置,而護(hù)士不能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。

解決方法:針對(duì)這種情況,護(hù)士長(zhǎng)要統(tǒng)籌安排科室工作,適時(shí)增減值班人員的數(shù)量。

三、因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)矛盾

這類(lèi)問(wèn)題目前相對(duì)較多。當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)易引發(fā)矛盾。

解決方法:病人人院后,醫(yī)生和護(hù)士要向病人詳細(xì)說(shuō)明醫(yī)療的大概費(fèi)用,讓病人心有數(shù);轉(zhuǎn)賬時(shí),護(hù)士要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不亂收費(fèi);當(dāng)病人對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí),護(hù)士要耐心解釋?zhuān)匾獣r(shí)詢問(wèn)有關(guān)科室,直到病人或家屬清楚為止。

四、因服務(wù)態(tài)度引發(fā)護(hù)患矛盾

隨著整體護(hù)理的開(kāi)展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng),因服務(wù)態(tài)度不好引發(fā)的護(hù)患糾紛已明顯減少。但仍有部分護(hù)士工作中使用服務(wù)忌語(yǔ),不注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單,致病人誤解而引發(fā)矛盾。

解決方法:

在臨床護(hù)理工作中,護(hù)士要態(tài)度和藹,說(shuō)話語(yǔ)氣和緩,方式因人而宜;對(duì)病人不清楚的問(wèn)題盡量用通俗的語(yǔ)言耐心解釋;能準(zhǔn)確回答病人提出的每一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)自己確實(shí)不明白時(shí),應(yīng)向病人講明,待了解清楚后再告知病人;對(duì)病人提出的合理要求,如調(diào)換床位、更換輸液部位等盡可能滿足;護(hù)士要站在病人的角度,為病人著想,處處理解、關(guān)心病人。

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